Mon compte et mes informations

Consultez et gérez vos commandes en toute simplicité grâce à notre tableau de bord clair et pratique. Voici comment y accéder :

Comment y accéder ?

  1. Après un achat :
    • Vous serez redirigé vers une page de confirmation avec un bouton « Gérer les commandes ».
    • Cliquez sur ce bouton pour accéder directement à votre espace client.
  2. Depuis votre email de confirmation :
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un bouton « Voir les détails de ma commande ».
    • Cliquez sur ce bouton pour accéder à votre tableau de bord.
  3. Via notre site web :
    • Si vous avez déjà défini un mot de passe, connectez-vous directement à votre tableau de bord.

Pour mettre à jour vos informations personnelles sur notre site, suivez ces étapes simples :

  1. Accédez à votre tableau de bord :
    • Connectez-vous à votre compte sur notre site web via ce lien.
  2. Mettez à jour vos informations personnelles :
    • Cliquez sur votre avatar ou votre nom (en bas à gauche).
    • Sélectionnez « Compte ».
    • Modifiez votre adresse e-mail, nom, prénom, etc.
    • Cliquez sur « Enregistrer ».
  3. Mettez à jour votre adresse de livraison :
    • Dans le tableau de bord, allez à la section « Adresses ».
    • Cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse.
    • Entrez les nouvelles informations et enregistrez.
  4. Mettez à jour votre moyen de paiement :
    • Accédez à la section « Moyens de paiement ».
    • Ajoutez un nouveau moyen de paiement ou modifiez les informations existantes.
    • Enregistrez les modifications.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@maboxscrapmouset.fr

Consultez l’historique de vos commandes et téléchargez vos factures en quelques clics :

  1. Accédez à votre tableau de bord :
  2. Consultez vos commandes :
    • Cliquez sur l’onglet « Commandes ».
    • L’historique de vos commandes s’affichera.
  3. Téléchargez vos factures :
    • Pour chaque commande, cliquez sur « Détails » ou « Voir ».
    • Recherchez et cliquez sur « Télécharger la facture » (format PDF).

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter à contact@maboxscrapmouset.fr

Voici comment modifier votre mot de passe en quelques étapes :

  1. Accédez à votre tableau de bord :
  2. Allez dans les paramètres de votre compte :
    • Cliquez sur votre avatar ou votre nom (en bas à gauche).
    • Sélectionnez « Compte ».
  3. Modifiez votre mot de passe :
    • Dans la section « Mettre à jour le mot de passe », saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
    • Cliquez sur « Mettre à jour le mot de passe ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici comment vous connecter :

  1. Accédez à la page de connexion :
    • Sur la page de connexion, entrez votre adresse email.
    • Cliquez sur « Envoyer un code de connexion ».
  2. Vérifiez votre boîte de réception :
    • Un code unique vous sera envoyé par e-mail (vérifiez vos spams si nécessaire).
  3. Connectez-vous avec le code :
    • Retournez sur la page de connexion et entrez le code.
    • Vous serez connecté sans mot de passe !
  4. Définissez un nouveau mot de passe une fois connecté
    • Une fois connecté, définissez un nouveau mot de passe dans la section « Compte ».

A propos de l’abonnement

C’est simple ! Choisissez votre formule et recevez une box surprise remplie d’embellissements exclusifs tous les deux mois.

Deux options d’abonnement :

  1. Abonnement bimestriel :
    • Prélèvement tous les deux mois, avant l’envoi de chaque box
    • Choisissez votre engagement : 6 mois ou 1 an
  2. Abonnement prépayé :
    • Payez en une seule fois pour plusieurs box (ex : 6 box pour 1 an)
    • Recevez automatiquement chaque nouvelle box

Pour tous les abonnements :

  • Email de confirmation d’expédition
  • Numéro de suivi pour chaque box 📦✨

Laissez-vous surprendre par nos créations exclusives !

Nous proposons deux types de formules pour répondre à vos besoins :

1. Abonnements avec engagement
Recevez régulièrement votre dose de créativité avec nos abonnements :

  • Abonnement 6 mois : 3 box (1 box tous les 2 mois)
  • Abonnement 1 an : 6 box (1 box tous les 2 mois)

Options de paiement :
✔️ Prélèvement automatique tous les 2 mois
✔️ Paiement intégral à la souscription

Note : Ces abonnements sont avec engagement pour la durée choisie.

2. Box découverte (sans engagement)

  • Box unique, dans la limite des stocks disponibles
  • Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables après l’achat
  • Thème renouvelé tous les deux mois

📦 Chaque box contient des embellissements exclusifs sur un thème unique, non disponibles en boutique.

Oui ! Découvrez MaBoxScrapmouset avec notre box découverte ! Une box unique, sans engagement, idéale pour tester notre concept avant de vous abonner.

Oui, c’est possible ! Et ce service est entièrement gratuit. Voici comment procéder :

  • Indiquez l’adresse postale du destinataire comme adresse de livraison lors de votre commande.
  • Indiquez votre adresse email et non celle du destinataire afin de maintenir la surprise et de pouvoir suivre votre commande.
  • Envoyez-nous immédiatement un email à contact@maboxscrapmouset.fr avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande (indiqué dans l’email de confirmation)
    • Les noms et prénoms du destinataire
    • Le message personnalisé que vous souhaitez transmettre.
  • Nous nous occuperons d’ajouter votre message à la box avant son expédition, pour faire plaisir à la personne qui recevra votre cadeau.

Oui, nos abonnements sont avec engagement.
Lorsque vous vous abonnez, vous vous engagez pour une période de :

  • 6 mois (3 box)
  • ou 1 an (6 box)

selon la formule choisie. Pendant cette période, l’abonnement ne peut être interrompu. Vous recevrez ainsi toutes les box prévues.

Non, votre abonnement est fixe et ne se renouvelle pas automatiquement !
Vous vous engagez uniquement pour la durée choisie (6 mois ou 1 an).
À la fin de votre abonnement, tout s’arrête automatiquement. 😊✨Pas de surprise, pas de démarche à faire !

L’abonnement prend fin automatiquement à la fin de la période choisie (6 mois ou 1 an). Actuellement, nous ne proposons pas encore d’option de mise en pause, mais vous pouvez toujours vous réabonner plus tard si besoin ! 😊

Actuellement, il n’est pas possible de modifier la durée de votre abonnement en cours.Vous recevrez vos box jusqu’à la fin de votre engagement initial (6 mois ou 1 an).
Pour changer la durée, vous pourrez souscrire un nouvel abonnement à la fin de l’actuel.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@maboxscrapmouset.fr

Le paiement s’effectue de manière sécurisée via Stripe (carte bancaire Visa, Mastercard, etc.) ou PayPal.

  • Abonnement bimestriel : Prélèvement automatique tous les deux mois, à la même date. Vous n’avez plus à vous soucier de régler votre facture !
  • Abonnement prépayé : Paiement unique pour la donnée choisie, sans renouvellement automatique.
  • Box découverte : Paiement immédiat à la commande.

Gérez facilement vos paiements et consultez vos factures depuis votre tableau de bord client.

Avantages du prélèvement automatique :

  • Simplicité : plus besoin de penser à payer tous les 2 mois.
  • Sécurité : transactions sécurisées via Stripe et PayPal.
  • Maîtrise : suivez vos paiements dans votre espace client.

En choisissant le prélèvement automatique, vous gagnez du temps et vous vous assurez de ne jamais manquer une box

Livraison et réception

Bien sûr ! Si vous souhaitez modifier votre point relais, il suffit de nous envoyer un email dès que possible à contact@maboxscrapmouset.fr en précisant vos coordonnées et le nouveau point relais choisi.

👉 Pour trouver le point relais le plus proche, voici les liens utiles :

Votre première box dépend de votre date d’abonnement :

  • Si vous vous abonnez avant la date limite d’expédition, vous recevrez la prochaine box lors de son envoi.
  • Si vous vous abonnez après cette date, votre première box sera celle du cycle suivant.

Expédition & suivi
Nos box avec abonnement sont envoyées tous les deux mois et vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

🎁 Et la box découverte ?
Si vous commandez une box découverte, elle est expédiée 3 à 5 jours ouvrables après votre achat tant qu’il reste du stock. Sa thématique change tous les deux mois pour une surprise toujours renouvelée !

🔍 Pour connaître la date d’envoi de la prochaine box, consultez notre site ou suivez-nous sur @scrapmouset.

Nos box d’abonnement sont envoyées tous les deux mois, à une date précise que nous annonçons sur notre site. Vous recevrez un email dès l’expédition, avec un numéro de suivi. 📦✨
La box découverte, quant à elle, est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables après votre commande (sous réserve de disponibilité). Son thème change tous les deux mois. 🎁✨

Nous livrons nos box via Shop2Shop by Chronopost ou Mondial Relay, deux options pratiques pour récupérer votre colis dans un point relais proche. 
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le point relais qui vous convient le mieux.

Shop2Shop by Chronopost:  Chronopost effectue la livraison de votre colis dans un délai de 2 à 4 jours à compter de sa prise en charge en relais Pickup, en France métropolitaine, du lundi au samedi, sauf jours fériés.

Mondial Relay: Mondial Relay effectue la livraison de votre colis à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, dans un Point Relais® ou un Locker proche de chez vous. Vous disposez de 8 jours pour aller le récupérer.

Oui, bien sûr ! Au moment de votre inscription, vous pourrez sélectionner le point relais Shop2Shop by Chronopost ou Mondial Relay de votre choix. Besoin de changer plus tard ? Contactez-nous rapidement à contact@maboxscrapmouset.fr, et nous mettrons à jour votre point de retrait.

Nous comprenons combien il est décevant de recevoir une box endommagée ou de ne pas la recevoir du tout. Voici les étapes à suivre dans ces situations :

  1. Si votre box est endommagée :
    • À la réception en Point Relais® : si vous constatez que l’emballage de votre box est abîmé, déchiré ou endommagé, vous avez le droit de refuser le colis. Informez le commerçant du Point Relais® de votre refus ; le colis nous sera alors renvoyé
    • Après avoir accepté le colis : si vous avez accepté le colis et découvrez ensuite que son contenu est endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@maboxscrapmouset.fr. Nous évaluerons la situation ensemble et trouverons la meilleure solution pour vous.
  2. Si votre box est perdue :
    • Suivi du colis : utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l’état de votre livraison. Si le suivi indique un problème ou si le colis est retardé sans explication, contactez-nous à contact@maboxscrapmouset.fr.
    • Démarches supplémentaires : nous collaborerons avec Mondial Relay pour localiser votre box ou initier une procédure de réclamation si nécessaire.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous profitiez pleinement de votre expérience avec Maboxscrapmouset.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique 📦✨ Si nous étendons nos livraisons à d’autres pays à l’avenir, nous ne manquerons pas de vous en informer !

Paiement & Facturation

Vous pouvez régler votre abonnement en toute sécurité via Stripe (carte bancaire Visa, Mastercard, etc.) ou PayPal. Deux solutions simples et sécurisées pour un paiement en toute tranquillité ! 😊

Le paiement s’effectue au moment de votre inscription, puis tous les deux mois à la même date si votre abonnement est renouvelé automatiquement.
Si vous avez choisi un abonnement prépayé, vous réglez en une seule fois pour toute la durée sélectionnée (par exemple, un abonnement de 1 an payé en une seule fois au lieu de 6 prélèvements bimestriels).
Pour la box découverte, le paiement se fait également en une seule fois le jour de l’achat. 😊

Oui, vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre tableau de bord client sur notre site. Voici comment procéder :

  1. Accès au tableau de bord :
    • Après votre achat, vous recevrez un email de confirmation contenant un bouton « Voir les détails de la commande ». En cliquant dessus, vous serez dirigé vers votre tableau de bord client.
    • Lors de votre première visite, il vous sera demandé de définir un mot de passe pour votre compte.
  2. Téléchargement de la facture :
    • Une fois connecté, accédez à la section « Commandes ».
    • Sélectionnez la commande concernée.
    • Vous trouverez une option pour télécharger votre facture au format PDF.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@maboxscrapmouset.fr. Nous sommes là pour vous aider ! 😊

Si votre paiement ne passe pas, voici quelques vérifications à faire :

  • Vérifiez que votre carte est toujours valide et qu’elle dispose des fonds nécessaires.
  • Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué la transaction.
  • Essayez un autre moyen de paiement si possible

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@maboxscrapmouset.fr, on vous aidera à trouver une solution ! 😊

Contenu de la Box

Bien sûr ! Si vous souhaitez modifier votre point relais, il suffit de nous envoyer un email dès que possible à contact@maboxscrapmouset.fr en précisant vos coordonnées et le nouveau point relais choisi. 👉 Pour trouver le point relais le plus proche, voici un lien utile : Trouver un point relais

Pour le moment, nos box ne sont pas personnalisables. Chaque édition suit un thème unique avec des embellissements exclusifs. 🎁✨ Mais qui sait ? Peut-être qu’à l’avenir, on vous réservera des options de personnalisation ! Restez connectés. 😉

Oui ! Chaque box contient des embellissements inédits, créés spécialement pour l’abonnement. Ils ne seront pas proposés en boutique. Cependant, si une box rencontre un grand succès ou qu’elle est fortement demandée, nous pourrions la rééditer en quantité limitée dans une version collector. Restez à l’affût ! 😉✨

Maboxscrapmouset est avant tout une box surprise ! 🎁✨ Cependant, quelques jours avant sa sortie, nous dévoilerons sa thématique et peut-être quelques indices pour vous mettre l’eau à la bouche. Tout se passe sur Instagram ! Suivez-nous sur @scrapmouset pour ne rien manquer.

Non, malheureusement. Les produits de la box sont exclusifs et ne sont pas vendus à l’unité sur notre boutique. La seule façon de les obtenir ? S’abonner et recevoir chaque édition pleine de surprises ! 🎁✨

Autres questions

Une question ? Un souci ? Ou juste envie de nous dire à quel point vous aimez votre box ? On est là pour vous ! 😊
Par email : écrivez-nous à contact@maboxscrapmouset.fr, et on vous répondra au plus vite !
Sur Instagram : Venez nous retrouver sur @scrapmouset pour suivre nos actus et découvrir des inspirations créatives !
On a hâte de vous lire ! 💕✨

Pas encore… mais on y réfléchit ! 🤔✨
On aimerait beaucoup vous proposer un programme sympa pour récompenser votre fidélité. Restez connectés, on vous tiendra au courant dès que ce sera en place ! 💕

Oui, probablement au fil des mois ! 😉 Nous proposerons de temps en temps des offres spéciales, alors restez à l’affût.
Le meilleur moyen de ne rien rater ? Suivez-nous sur @scrapmouset et inscrivez-vous à notre newsletter ! 💌✨

Facile ! Rejoignez-nous sur Instagram pour ne rien manquer : @scrapmouset ✨
Vous y trouverez des inspirations créatives, des infos sur les prochaines box, et peut-être même quelques surprises ! 🎁💕