Livraison en point relais
Toutes les box sont expédiées en point relais, en France métropolitaine et en Belgique. La livraison est incluse dans le prix, quelle que soit l'offre.
Vous choisissez votre point relais au moment de la commande, parmi les réseaux Mondial Relay et Shop2Shop by Chronopost.
Quand part votre box
Pour un achat à l'unité : sous 3 à 7 jours ouvrés après votre commande.
Pour une formule : chaque édition part au cours d'une semaine annoncée à l'avance. Votre espace affiche toujours la date d'expédition prévue de votre prochaine box, et vous recevez un email une semaine avant le départ, puis un autre avec le numéro de suivi.
Si une expédition est décalée, l'information apparaît dans votre espace et nous vous prévenons.
Changer de point relais
Depuis votre espace, tant que la box n'est pas encore préparée. Une fois l'étiquette éditée, le relais est figé pour cette expédition, mais votre changement s'applique aux box suivantes.
Si vous ne retirez pas votre box à temps
Le point relais garde votre colis un temps limité, fixé par le transporteur : 5 jours calendaires chez Mondial Relay, 7 jours chez Shop2Shop by Chronopost, dimanches et jours fériés compris. Ces délais sont les leurs et peuvent changer sans que nous en soyons prévenus : le SMS du transporteur et votre suivi font foi.
Nous vous écrivons le jour où votre box arrive au relais, avec la date limite de retrait, puis une seconde fois avant la fin du délai. Vous n'avez donc pas à surveiller un calendrier.
Passé ce délai, le relais nous renvoie le colis. Nous le gardons 30 jours à l'atelier, à votre disposition.
Vous pouvez nous demander de vous le réexpédier : les frais de cette seconde expédition sont à votre charge, 4,90 €, à régler avant l'envoi. Le premier envoi, lui, a bien été effectué : il vous attendait à l'endroit que vous aviez choisi.
Si vous préférez ne pas être réexpédiée, nous vous remboursons le produit. Les frais de la première expédition, engagés et honorés, ne sont pas remboursés.
Pour une formule, un second colis non retiré suspend les expéditions suivantes : vos box restent réservées et conservées, et repartent dès que vous nous confirmez un point relais. Rien n'est perdu, rien ne se périme.
Ceci ne touche pas votre droit de rétractation : tant que vous n'avez pas reçu votre box, le délai de quatorze jours n'a pas commencé à courir.
Un colis abîmé, incomplet ou perdu
Écrivez-nous à contact@maboxscrapmouset.fr, avec une photo si le colis est endommagé. Nous ne vous demanderons pas de vous débrouiller avec le transporteur : c'est notre rôle.
Retours
Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter ; pour une formule, quatorze jours après la réception de la première box. Tout se fait en ligne, depuis la page « Renoncer au contrat ». Les produits doivent revenir complets et dans leur état d'origine, les frais de retour restant à votre charge.
Adresse de retour : 2 rue de Basseux, 62123 Bailleulval.